FAQ
Du hast Fragen? Kein Problem – hier findest du alle wichtigen Infos rund um Bestellung, Versand, Bezahlung, Rückgabe und unsere Produkte. Wir möchten dir den Einkauf bei SOLESORT so einfach und transparent wie möglich machen.
Falls du hier keine Antwort auf deine Frage findest, schreib uns einfach – wir helfen dir gerne persönlich weiter!
Versand & Zustellung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Lieferland und Versandart. An der Kasse werden dir die genauen Kosten vor dem Abschluss deiner Bestellung angezeigt.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Nach dem Versand bekommst du eine Trackingnummer per E-Mail. Darüber kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.
Es wurde nur ein Teil meiner Bestellung versendet – warum?
Einige Artikel werden aus unterschiedlichen Lagern verschickt. Daher kann es vorkommen, dass du mehrere Pakete erhältst. Die restlichen Produkte sind bereits auf dem Weg.
In welche Länder liefert ihr?
Wir versenden weltweit. Falls dein Land beim Checkout nicht auswählbar ist, kontaktiere uns bitte direkt – wir finden eine Lösung.
Muss ich Zoll oder Einfuhrgebühren zahlen?
Bei internationalen Lieferungen (NICHT EU) können Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese sind abhängig vom Zielland und müssen vom Empfänger getragen werden. Bitte informiere dich vorab bei deiner örtlichen Zollbehörde.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Keine Sorge – der Zusteller hinterlässt entweder eine Benachrichtigung oder liefert das Paket an eine Abholstation bzw. an deinen Nachbarn. Die genauen Infos findest du in der Sendungsverfolgung.
Authentizität
Sind alle Artikel ungetragen und original?
Ja, alle Produkte, die wir anbieten, sind neu und zu 100 % authentisch.
Wie ist es möglich, dass ihr ausverkaufte Artikel anbietet?
Wir greifen auf ein internationales Netzwerk aus vertrauenswürdigen Resellern, Sammlern und Partnern zu, um auch limitierte und ausverkaufte Artikel für euch verfügbar zu machen.
Wie stellt ihr sicher, dass die Artikel echt sind?
Jedes Produkt wird vor dem Versand von unserem Team sorgfältig geprüft und durchläuft einen mehrstufigen Authentifizierungsprozess.
Könnt ihr auch Produkte prüfen, die nicht bei euch gekauft wurden?
Aktuell prüfen wir nur Artikel, die direkt über unsere Plattform gekauft wurden. Eine externe Echtheitsprüfung bieten wir derzeit nicht an.
Bezahlung
Welche Bezahlmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter:
– Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express)
– Klarna Rechnungskauf & Ratenzahlung
– Klarna Sofortüberweisung
– Apple Pay / Google Pay
– PayPal
Die verfügbaren Optionen können je nach Land und Bestellwert variieren.
Wie funktioniert der Klarna Rechnungskauf?
Beim Kauf auf Rechnung mit Klarna zahlst du erst nach Erhalt der Ware. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du von Klarna eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen. Du hast dann in der Regel 14 Tage Zeit, die Rechnung zu begleichen.
Wie funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte?
Wähle beim Checkout einfach „Kreditkarte“ aus, gib deine Kartendaten ein und bestätige die Zahlung. Der Betrag wird direkt nach Bestellabschluss reserviert und in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen abgebucht.
Wie funktioniert die Sofortüberweisung (Klarna)?
Sofortüberweisung ist eine Direktüberweisungs-Methode von Klarna. Du wirst nach dem Checkout zur Klarna-Seite weitergeleitet, meldest dich mit deinen Onlinebanking-Daten an und gibst die Zahlung sofort frei – ganz ohne Registrierung.
Mir wurde der Betrag doppelt abgebucht – was tun?
Das sollte natürlich nicht passieren. Bitte kontaktiere uns direkt mit einem Screenshot der Abbuchung. Wir prüfen den Vorgang umgehend und erstatten dir den zu viel gezahlten Betrag.
Meine gewünschte Bezahlmethode ist nicht dabei – was nun?
Wir arbeiten ständig daran, weitere Zahlungsmethoden anzubieten. Wenn deine bevorzugte Option nicht dabei ist, schreib uns – vielleicht finden wir eine individuelle Lösung.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Es kann verschiedene Gründe geben: unzureichendes Guthaben, falsche Eingaben oder Sicherheitsprüfungen der Bank oder des Zahlungsanbieters. Versuch es ggf. mit einer anderen Zahlungsmethode oder kontaktiere deine Bank bzw. Klarna.
Kann ich nachträglich die Zahlungsmethode ändern?
Nach dem Bestellabschluss ist das Ändern der Zahlungsmethode leider nicht mehr möglich. Wenn du ein Problem mit der Zahlung hast, kontaktiere uns bitte schnellstmöglich.
Bekomme ich eine Rechnung zur Bestellung?
Ja, du erhältst automatisch eine digitale Rechnung per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde.
Rückgabe & Stornierung
Kann ich Artikel zurücksenden?
Ja, du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden – vorausgesetzt, sie befinden sich im ungetragenen Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackungen.
Wie funktioniert der Rückversand?
Sende uns eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail mit deiner Bestellnummer. Wir geben dir dann alle Infos zum weiteren Ablauf und zur Rücksendeadresse.
Wer trägt die Rückversandkosten?
Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsverfolgung, um einen sicheren Rücktransport zu gewährleisten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du sie stornieren. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei unserem Support mit deiner Bestellnummer.
Artikelinformationen
Sind eure Artikel für Frauen oder Männer?
Unsere Artikel sind unisex – das heißt, sie können von allen getragen werden. Bei Sneakern und Kleidung findest du immer eine Größentabelle, damit du die passende Größe für dich findest – egal ob Frau, Mann oder non-binary.
Du bist unsicher wegen der Passform? Kein Problem – schreib uns einfach, wir helfen dir gerne weiter!
Sind limitierte Artikel wirklich nur in kleinen Stückzahlen verfügbar?
Ja, viele unserer Produkte stammen aus limitierten Releases und sind nur in sehr begrenzter Stückzahl erhältlich. Sobald ein Artikel ausverkauft ist, kann es sein, dass wir ihn nicht mehr nachbekommen – schnell sein lohnt sich also!
Wird bei den Sneakern die Originalverpackung mitgeliefert?
Ja, alle Sneaker werden mit der Originalverpackung geliefert – inklusive Box, Paper und, falls vorhanden, Zubehör wie Extra-Laces oder Tags.
Sind eure Artikel gebraucht oder neu?
Wir verkaufen ausschließlich neue und ungetragene Artikel im Originalzustand. Jeder Artikel wird vor dem Versand sorgfältig geprüft.
Über uns & Kundenservice
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns jederzeit über unser [Kontaktformular] oder per E-Mail an support@solesort.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten (werktags).
Welche Sprachen unterstützt euer Kundensupport?
Unser Support-Team hilft dir auf Deutsch und Englisch weiter. Schreib uns einfach in der Sprache, die dir am besten passt.
Keine Sorge – wir sind für alle Fragen offen!
Egal, was dir auf dem Herzen liegt: Kontaktiere uns einfach über eine der unten genannten Möglichkeiten – wir melden uns so schnell wie möglich bei dir!